Ayuda

Inicia sesión y toca Conectar en la pantalla de Inicio. La primera vez, el teléfono te pedirá permiso para añadir una configuración VPN; acéptalo. Cuando el estado indique Protegido, tu conexión está cifrada. Toca Desconectar para detenerla.

Con el plan gratuito: Estados Unidos, Japón, Singapur y Reino Unido. Pro desbloquea todas las ubicaciones, incluidas ciudades concretas.

Abre la pestaña Servidores para elegir una. El más rápido disponible elige la ubicación con menor latencia, medida en tu propio teléfono. Las ubicaciones cambian a medida que añadimos y retiramos servidores, así que la lista de la app es siempre la actual.

Son los tiempos de ida y vuelta entre tu teléfono y cada ubicación, en milisegundos. Cuanto más bajos, mejor: el verde va bien para todo, el amarillo sirve para navegar y el rojo puede ir lento con vídeo.

Global envía todo por la VPN. Úsalo salvo que tengas un motivo para no hacerlo.

Inteligente deja que los sitios y las apps de China continental se conecten directamente y envía todo lo demás por la VPN. Fuera de China continental, los dos modos se comportan casi igual.

Sí. Abre Perfil → VPN por aplicación y elige Solo seleccionadas (solo las apps que elijas usan la VPN) o Excluir apps (todas menos las que elijas). El plan gratuito permite seleccionar hasta 3 apps; Pro no tiene límite. iOS no permite la VPN por aplicación en apps como ShieldWave.

Con la VPN conectada, toca el botón IP en la parte superior de la pantalla de Inicio. El panel Comprobación de conexión muestra tu IP de salida y si los sitios populares cargan a través de la VPN.

Cada cuenta gratuita recibe 15 GB de datos a máxima velocidad al mes. La cuota se reinicia el día 1 a las 00:00 UTC. Lo que te queda aparece en la pantalla de Inicio.

Cuando se acaban los 15 GB, la velocidad se limita a 5 Mbps hasta el reinicio. Sigues conectado: navegar, chatear, escuchar música y llamar siguen funcionando.

Toca Anuncio +1 GB. Tras un vídeo corto, se suma 1 GB de datos a máxima velocidad a la cuota de este mes, aunque ya estés limitado a 5 Mbps. O pásate a Pro para tener datos ilimitados.

Si activas las notificaciones, ShieldWave te avisa cuando te quedan 5 GB, 2 GB y 500 MB de datos a máxima velocidad, y cuando se acaban. Nunca envía notificaciones de marketing.

Prueba esto en orden:

1. Elige otra ubicación en la pestaña Servidores, mejor una con la latencia en verde.
2. Desactiva la VPN y abre un sitio web. Si tampoco carga, el problema es tu red, no ShieldWave.
3. Cierra ShieldWave por completo y vuelve a abrirla.
4. Revisa el permiso de VPN. Android: Ajustes → Aplicaciones → ShieldWave. iOS: Ajustes → VPN, donde debería aparecer ShieldWave.
5. Reinstala la app. Tu cuenta y tu plan se conservan.

• En el plan gratuito, mira la pantalla de Inicio: cuando se gastan los 15 GB, la velocidad se limita a 5 Mbps.
• Elige la ubicación con menor latencia o toca El más rápido disponible.
• La VPN no puede ser más rápida que tu propia conexión. Prueba otra red Wi-Fi o los datos móviles.

Muchos teléfonos cierran las apps en segundo plano para ahorrar batería. Ve a Ajustes → Batería → ShieldWave y elige Sin restricciones o No optimizar. En teléfonos Xiaomi, Huawei y OPPO, activa también el Inicio automático.

• Datos a máxima velocidad ilimitados
• Todas las ubicaciones, incluidas ciudades concretas
• Hasta 6 dispositivos con una sola cuenta
• Sin anuncios
• VPN por aplicación para todas las apps que quieras (Android)
• Soporte prioritario por correo

En la app, abre Perfil y toca Mejorar a Pro. Elige mensual o anual. Verás el precio de tu país antes de pagar.

En iPhone y iPad pagas a través del App Store, y en Android desde Google Play pagas a través de Google Play. En la app de Android descargada de nuestra web, el botón abre nuestro pago web seguro en el navegador; Pro se activa cuando vuelves a la app.

• iPhone y iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ShieldWave → Cancelar suscripción.
• Google Play: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ShieldWave → Cancelar.
• Pago web: abre el enlace «Gestionar suscripción» del correo de tu recibo o, en la app, ve a Perfil → Gestionar suscripción.

Pro sigue activo hasta el final del periodo que hayas pagado.

Abre Perfil → Mejorar a Pro y toca Restaurar en la parte superior. Para el App Store y Google Play, inicia sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con los que pagaste. Para el pago web, Pro pertenece a la cuenta de ShieldWave con la que tenías la sesión iniciada al pagar; asegúrate de haber iniciado sesión en esa cuenta. ¿Sigue sin aparecer? Escribe a support@innofun.digital con tu recibo.

Gratis: 1 dispositivo. Pro: hasta 6 dispositivos a la vez, iPhone, iPad y Android en cualquier combinación.

Para teléfonos Android sin Google Play, o donde Google Play no funciona. Es la misma app. Se actualiza sola desde nuestra web y Pro se compra con nuestro pago web en lugar de Google Play. Puedes tener las dos versiones instaladas.

Sigue los pasos de la página de descarga. En resumen: descarga el APK, ábrelo, permite que el navegador instale apps si el teléfono lo pide y toca Instalar.

Android avisa de cualquier app instalada fuera de Google Play. Descarga ShieldWave solo desde shieldwave.uk o dl.shieldwave.uk. Para comprobar el archivo, compara su SHA-256 con el de la página de descarga.

En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña? e introduce tu correo. Te enviaremos un enlace para crear una contraseña nueva.

En la app: Perfil → Acciones de la cuenta → Eliminar cuenta. Funciona con cualquier método de inicio de sesión.

En la web: elimina tu cuenta aquí. Funciona con cuentas de correo y contraseña.

Tu cuenta, tus dispositivos y tu historial de uso se eliminan de nuestros servidores en un plazo de 30 días. Eliminar la cuenta no cancela ninguna suscripción; cancélala antes (consulta más arriba).

No. No guardamos el historial de navegación, las consultas DNS, los sitios que visitas, las horas de conexión ni nada de lo que envías o recibes. El único dato de uso que guardamos es un recuento de bytes para tu cuota mensual. Tienes los detalles en la Política de privacidad.

Sí, eventos de uso anónimos a través de Firebase Analytics, por ejemplo «conectado» o «abrió la pestaña Servidores», para ayudarnos a corregir problemas. Nunca incluyen tu tráfico ni los sitios que visitas. Para que eliminemos tus datos analíticos, escribe a privacy@innofun.digital.

El plan gratuito tiene vídeos con recompensa opcionales de Google AdMob, y Apple exige que las apps con anuncios pregunten antes de usar el identificador de publicidad. Si eliges Pedir a la app que no rastree, seguirás viendo anuncios y ganando +1 GB por vídeo; simplemente, los anuncios no serán personalizados. Puedes cambiarlo en Ajustes → Privacidad y seguridad → Rastreo.

Sí. El tráfico entre tu teléfono y nuestros servidores va cifrado con TLS 1.3. Tu proveedor de internet puede ver que estás conectado a un servicio cifrado, pero no los sitios que visitas ni lo que envías.