Aide

Connectez-vous à votre compte, puis touchez Connecter sur l’écran d’accueil. La première fois, votre téléphone vous demande d’autoriser une configuration VPN : acceptez. Quand l’état indique Protégé, votre connexion est chiffrée. Touchez Déconnecter pour arrêter.

Avec l’offre gratuite : États-Unis, Japon, Singapour et Royaume-Uni. Pro débloque tous les emplacements, y compris des villes précises.

Ouvrez l’onglet Serveurs pour en choisir un. Le plus rapide disponible sélectionne l’emplacement à la latence la plus faible, mesurée sur votre propre téléphone. Les emplacements évoluent à mesure que nous ajoutons et retirons des serveurs : la liste de l’app est toujours celle qui est à jour.

Ce sont les temps d’aller-retour entre votre téléphone et chaque emplacement, en millisecondes. Plus c’est bas, mieux c’est : le vert convient à tout, le jaune suffit pour naviguer, le rouge peut sembler lent pour la vidéo.

Global fait tout passer par le VPN. Utilisez-le, sauf raison particulière.

Intelligent laisse les sites et les apps de Chine continentale se connecter directement et fait passer tout le reste par le VPN. Hors de Chine continentale, les deux modes se comportent presque de la même façon.

Oui. Ouvrez Profil → VPN par application et choisissez Sélection uniquement (seules les apps choisies utilisent le VPN) ou Exclure des apps (toutes sauf celles choisies). L’offre gratuite permet de sélectionner jusqu’à 3 apps ; Pro n’a pas de limite. iOS n’autorise pas le VPN par application pour des apps comme ShieldWave.

Une fois connecté, touchez le bouton IP en haut de l’écran d’accueil. Le panneau Test de connexion affiche votre IP de sortie et indique si les sites populaires se chargent via le VPN.

Chaque compte gratuit reçoit 15 Go de données à pleine vitesse par mois. Le quota est réinitialisé le 1er du mois à 00:00 UTC. Ce qu’il vous reste s’affiche sur l’écran d’accueil.

Une fois les 15 Go épuisés, votre débit est limité à 5 Mbps jusqu’à la réinitialisation. Vous restez connecté : navigation, messagerie, musique et appels fonctionnent toujours.

Touchez Pub +1 Go. Après une courte vidéo, 1 Go de données à pleine vitesse s’ajoute au quota de ce mois, même si vous êtes déjà limité à 5 Mbps. Vous pouvez aussi passer à Pro pour des données illimitées.

Si vous activez les notifications, ShieldWave vous prévient quand il vous reste 5 Go, 2 Go et 500 Mo de données à pleine vitesse, puis quand elles sont épuisées. Il n’envoie jamais de notifications marketing.

Essayez ces étapes dans l’ordre :

1. Choisissez un autre emplacement dans l’onglet Serveurs, de préférence avec une latence en vert.
2. Désactivez le VPN et ouvrez un site web. Si cela échoue aussi, le problème vient de votre réseau, pas de ShieldWave.
3. Fermez complètement ShieldWave, puis rouvrez l’app.
4. Vérifiez l’autorisation VPN. Android : Paramètres → Applications → ShieldWave. iOS : Réglages → VPN, où ShieldWave doit apparaître.
5. Réinstallez l’app. Votre compte et votre offre sont conservés.

• Avec l’offre gratuite, regardez l’écran d’accueil : une fois les 15 Go utilisés, le débit est limité à 5 Mbps.
• Choisissez l’emplacement à la latence la plus faible, ou touchez Le plus rapide disponible.
• Le VPN ne peut pas être plus rapide que votre propre connexion. Essayez un autre réseau Wi-Fi ou les données mobiles.

Beaucoup de téléphones ferment les apps en arrière-plan pour économiser la batterie. Allez dans Paramètres → Batterie → ShieldWave et choisissez Non restreinte ou Ne pas optimiser. Sur les téléphones Xiaomi, Huawei et OPPO, activez aussi le Démarrage automatique.

• Données à pleine vitesse illimitées
• Tous les emplacements, y compris des villes précises
• Jusqu’à 6 appareils sur un même compte
• Aucune publicité
• VPN par application pour autant d’apps que vous voulez (Android)
• Assistance prioritaire par e-mail

Dans l’app, ouvrez Profil et touchez Passer à Pro. Choisissez mensuel ou annuel. Le prix pour votre pays s’affiche avant le paiement.

Sur iPhone et iPad, vous payez via l’App Store ; sur Android, avec l’app installée depuis Google Play, vous payez via Google Play. Dans l’app Android téléchargée sur notre site, le bouton ouvre notre paiement web sécurisé dans votre navigateur ; Pro s’active à votre retour dans l’app.

• iPhone et iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → ShieldWave → Annuler l’abonnement.
• Google Play : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → ShieldWave → Résilier.
• Paiement web : ouvrez le lien « Gérer l’abonnement » de votre e-mail de reçu ou, dans l’app, allez dans Profil → Gérer l'abonnement.

Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

Ouvrez Profil → Passer à Pro et touchez Restaurer en haut. Pour l’App Store et Google Play, connectez-vous avec l’identifiant Apple ou le compte Google utilisé pour payer. Pour le paiement web, Pro est rattaché au compte ShieldWave auquel vous étiez connecté au moment du paiement ; vérifiez que vous êtes bien connecté à ce compte. Toujours rien ? Écrivez à support@innofun.digital en joignant votre reçu.

Gratuit : 1 appareil. Pro : jusqu’à 6 appareils en même temps, iPhone, iPad et Android dans n’importe quelle combinaison.

Pour les téléphones Android sans Google Play, ou là où Google Play ne fonctionne pas. C’est la même app. Elle se met à jour toute seule depuis notre site, et Pro s’achète via notre paiement web plutôt que via Google Play. Vous pouvez installer les deux versions.

Suivez les étapes de la page de téléchargement. En bref : téléchargez l’APK, ouvrez-le, autorisez votre navigateur à installer des apps si votre téléphone le demande, puis touchez Installer.

Android affiche un avertissement pour toute app installée en dehors de Google Play. Téléchargez ShieldWave uniquement depuis shieldwave.uk ou dl.shieldwave.uk. Pour vérifier le fichier, comparez son SHA-256 avec celui de la page de téléchargement.

Sur l’écran de connexion, touchez Mot de passe oublié ? et saisissez votre e-mail. Nous vous enverrons un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Dans l’app : Profil → Actions du compte → Supprimer le compte. Cela fonctionne quel que soit le mode de connexion.

Sur le web : supprimez votre compte ici. Cela fonctionne pour les comptes avec e-mail et mot de passe.

Votre compte, vos appareils et votre historique d’utilisation sont supprimés de nos serveurs sous 30 jours. La suppression du compte ne résilie pas votre abonnement ; résiliez-le d’abord (voir plus haut).

Non. Nous ne conservons ni l’historique de navigation, ni les requêtes DNS, ni les sites que vous visitez, ni les heures de connexion, ni rien de ce que vous envoyez ou recevez. Le seul chiffre d’utilisation que nous gardons est un compteur d’octets pour votre quota mensuel. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.

Oui, des événements d’utilisation anonymes via Firebase Analytics, par exemple « connecté » ou « onglet Serveurs ouvert », pour nous aider à corriger des problèmes. Ils n’incluent jamais votre trafic ni les sites que vous visitez. Pour faire supprimer vos données statistiques, écrivez à privacy@innofun.digital.

L’offre gratuite propose des vidéos récompensées facultatives de Google AdMob, et Apple exige que les apps avec publicités demandent l’autorisation avant d’utiliser l’identifiant publicitaire. Si vous choisissez Demander à l’app de ne pas suivre, vous voyez toujours des publicités et gagnez toujours +1 Go par vidéo ; elles ne sont simplement pas personnalisées. Vous pouvez modifier ce choix dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Suivi.

Oui. Le trafic entre votre téléphone et nos serveurs est chiffré en TLS 1.3. Votre fournisseur d’accès voit que vous êtes connecté à un service chiffré, mais pas les sites que vous visitez ni ce que vous envoyez.