Помощь

Войдите в аккаунт и нажмите кнопку «Подключить» на главном экране. В первый раз телефон попросит разрешить конфигурацию VPN — разрешите. Когда статус сменится на «Защищено», соединение зашифровано. Чтобы остановить, нажмите «Отключить».

На бесплатном тарифе: США, Япония, Сингапур и Великобритания. Pro открывает все локации, включая отдельные города.

Выбрать локацию можно на вкладке «Серверы». Вариант «Самый быстрый» выбирает локацию с наименьшей задержкой, измеренной на вашем телефоне. Локации меняются по мере того, как мы добавляем и выводим серверы, поэтому актуальный список всегда в приложении.

Это время прохождения сигнала от вашего телефона до локации и обратно в миллисекундах. Чем меньше, тем лучше: зелёный подходит для всего, жёлтый — для сайтов, на красном видео может подтормаживать.

В режиме «Глобальный» весь трафик идёт через VPN. Пользуйтесь им, если нет причин поступать иначе.

В режиме «Умный» сайты и приложения материкового Китая подключаются напрямую, а всё остальное идёт через VPN. За пределами материкового Китая оба режима работают почти одинаково.

Да. Откройте Профиль → VPN для приложений и выберите «Только выбранные» (VPN используют только выбранные приложения) или «Исключить приложения» (все, кроме выбранных). На бесплатном тарифе можно выбрать до 3 приложений, в Pro ограничений нет. iOS не позволяет таким приложениям, как ShieldWave, включать VPN для отдельных приложений.

При активном подключении нажмите кнопку IP вверху главного экрана. На панели «Проверка соединения» видно ваш исходящий IP и открываются ли популярные сайты через VPN.

Каждый бесплатный аккаунт получает 15 ГБ скоростного трафика в месяц. Лимит сбрасывается 1-го числа в 00:00 UTC. Сколько осталось, видно на главном экране.

Когда 15 ГБ израсходованы, скорость до сброса ограничивается до 5 Мбит/с. Соединение сохраняется: сайты, мессенджеры, музыка и звонки продолжают работать.

Нажмите «Реклама +1 ГБ». После короткого видео к лимиту этого месяца добавится 1 ГБ скоростного трафика, даже если скорость уже ограничена до 5 Мбит/с. Или перейдите на Pro и пользуйтесь трафиком без лимита.

Если включить уведомления, ShieldWave сообщит, когда скоростного трафика останется 5 ГБ, 2 ГБ и 500 МБ, а также когда он закончится. Рекламных уведомлений мы не отправляем.

Пройдите по шагам по порядку:

1. Выберите другую локацию на вкладке «Серверы», лучше с зелёной задержкой.
2. Выключите VPN и откройте любой сайт. Если и он не открывается, проблема в вашей сети, а не в ShieldWave.
3. Полностью закройте ShieldWave и откройте снова.
4. Проверьте разрешение VPN. Android: Настройки → Приложения → ShieldWave. iOS: Настройки → VPN, там должен быть ShieldWave.
5. Переустановите приложение. Аккаунт и тариф сохранятся.

• На бесплатном тарифе загляните на главный экран: после того как 15 ГБ израсходованы, скорость ограничена до 5 Мбит/с.
• Выберите локацию с наименьшей задержкой или нажмите «Самый быстрый».
• VPN не может работать быстрее вашего собственного подключения. Попробуйте другую сеть Wi-Fi или мобильный интернет.

Многие телефоны закрывают фоновые приложения ради экономии заряда. Откройте Настройки → Батарея → ShieldWave и выберите Без ограничений или Не экономить. На телефонах Xiaomi, Huawei и OPPO также включите Автозапуск.

• Скоростной трафик без лимита
• Все локации, включая отдельные города
• До 6 устройств на одном аккаунте
• Без рекламы
• VPN для любого числа приложений (Android)
• Приоритетная поддержка по email

В приложении откройте «Профиль» и нажмите «Перейти на Pro». Выберите месячную или годовую подписку. Цена для вашей страны показывается до оплаты.

На iPhone и iPad оплата проходит через App Store, а на Android из Google Play — через Google Play. В Android-приложении, скачанном с нашего сайта, кнопка открывает в браузере нашу защищённую веб-оплату; Pro включится, когда вы вернётесь в приложение.

• iPhone и iPad: Настройки → ваше имя → Подписки → ShieldWave → Отменить подписку.
• Google Play: Google Play → фото профиля → Платежи и подписки → Подписки → ShieldWave → Отменить.
• Веб-оплата: откройте ссылку «Управление подпиской» в письме с чеком или в приложении перейдите в Профиль → Управление подпиской.

Pro действует до конца оплаченного периода.

Откройте Профиль → Перейти на Pro и нажмите «Восстановить» вверху. Для App Store и Google Play войдите в тот же Apple ID или аккаунт Google, с которого платили. При веб-оплате Pro привязывается к аккаунту ShieldWave, в который вы были вошли во время оплаты; убедитесь, что вошли именно в него. Всё равно не появился? Напишите на support@innofun.digital и приложите чек.

Бесплатно: 1 устройство. Pro: до 6 устройств одновременно — iPhone, iPad и Android в любом сочетании.

Для телефонов Android без Google Play или там, где Google Play не работает. Это то же приложение. Оно обновляется с нашего сайта, а Pro покупается через нашу веб-оплату, а не через Google Play. Обе версии можно установить одновременно.

Следуйте инструкции на странице загрузки. Коротко: скачайте APK, откройте его, разрешите браузеру устанавливать приложения, если телефон попросит, и нажмите «Установить».

Android предупреждает о любом приложении, установленном не из Google Play. Скачивайте ShieldWave только с shieldwave.uk или dl.shieldwave.uk. Чтобы проверить файл, сравните его SHA-256 с указанной на странице загрузки.

На экране входа нажмите «Забыли пароль?» и введите свой email. Мы пришлём ссылку для установки нового пароля.

В приложении: Профиль → Действия с аккаунтом → Удалить аккаунт. Так можно при любом способе входа.

На сайте: удалите аккаунт здесь. Это работает для аккаунтов с email и паролем.

Аккаунт, устройства и история использования удаляются с наших серверов в течение 30 дней. Удаление аккаунта не отменяет подписку — сначала отмените её (см. выше).

Нет. Мы не храним историю просмотров, DNS-запросы, посещённые сайты, время подключений и всё, что вы отправляете или получаете. Единственное, что мы учитываем, — счётчик байтов для вашего месячного лимита. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Да, анонимные события использования через Firebase Analytics, например «подключено» или «открыта вкладка серверов», — они помогают нам исправлять ошибки. В них никогда не попадает ваш трафик или посещённые сайты. Чтобы удалить ваши данные аналитики, напишите на privacy@innofun.digital.

На бесплатном тарифе есть необязательные видео с вознаграждением от Google AdMob, а Apple требует, чтобы приложения с рекламой спрашивали разрешение перед использованием рекламного идентификатора. Если выбрать Попросить не отслеживать, реклама всё равно будет показываться и вы всё так же получите +1 ГБ за видео — просто реклама не будет персонализированной. Изменить выбор можно в Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Отслеживание.

Да. Трафик между вашим телефоном и нашими серверами шифруется по TLS 1.3. Ваш интернет-провайдер видит, что вы подключены к зашифрованному сервису, но не видит, какие сайты вы посещаете и что отправляете.