Trợ giúp

Đăng nhập, rồi chạm Kết nối trên màn hình chính. Lần đầu, điện thoại sẽ hỏi bạn có cho phép cấu hình VPN không; hãy cho phép. Khi trạng thái hiện Đã bảo vệ, kết nối của bạn đã được mã hóa. Chạm Ngắt kết nối để dừng.

Với gói miễn phí: Hoa Kỳ, Nhật Bản, Singapore và Anh. Pro mở khóa mọi vị trí, kể cả từng thành phố riêng.

Mở tab Máy chủ để chọn. Nhanh nhất hiện có chọn vị trí có độ trễ thấp nhất, đo ngay trên điện thoại của bạn. Danh sách vị trí thay đổi khi chúng tôi thêm hoặc ngừng máy chủ, nên danh sách trong ứng dụng luôn là bản mới nhất.

Đó là thời gian khứ hồi từ điện thoại của bạn đến từng vị trí, tính bằng mili giây. Càng thấp càng tốt: xanh lá thì dùng gì cũng ổn, vàng thì lướt web vẫn tốt, đỏ có thể khiến xem video bị chậm.

Toàn cầu gửi mọi thứ qua VPN. Hãy dùng chế độ này trừ khi bạn có lý do khác.

Thông minh cho các trang web và ứng dụng ở Trung Quốc đại lục kết nối trực tiếp, phần còn lại đi qua VPN. Bên ngoài Trung Quốc đại lục, hai chế độ này hoạt động gần như giống nhau.

Có. Mở Tài khoản → VPN theo ứng dụng rồi chọn Chỉ ứng dụng đã chọn (chỉ những ứng dụng bạn chọn dùng VPN) hoặc Loại trừ ứng dụng (mọi ứng dụng trừ những ứng dụng bạn chọn). Gói miễn phí chọn được tối đa 3 ứng dụng; Pro không giới hạn. iOS không cho phép VPN theo ứng dụng với những ứng dụng như ShieldWave.

Khi đang kết nối, chạm nút IP ở phía trên màn hình chính. Bảng Kiểm tra kết nối hiển thị IP đầu ra của bạn và các trang web phổ biến có tải được qua VPN hay không.

Mỗi tài khoản miễn phí có 15 GB dữ liệu tốc độ tối đa mỗi tháng, được đặt lại vào 00:00 UTC ngày 1. Lượng còn lại hiển thị trên màn hình chính.

Khi dùng hết 15 GB, tốc độ bị giới hạn ở 5 Mbps cho đến lần đặt lại. Bạn vẫn giữ kết nối: lướt web, nhắn tin, nghe nhạc và gọi điện vẫn hoạt động.

Chạm Quảng cáo +1 GB. Sau một video ngắn, 1 GB dữ liệu tốc độ tối đa được cộng vào hạn mức tháng này, kể cả khi bạn đang bị giới hạn ở 5 Mbps. Hoặc nâng cấp lên Pro để có dữ liệu không giới hạn.

Nếu bạn bật thông báo, ShieldWave sẽ báo khi bạn còn 5 GB, 2 GB và 500 MB dữ liệu tốc độ tối đa, và khi đã dùng hết. Ứng dụng không bao giờ gửi thông báo tiếp thị.

Hãy thử lần lượt các bước sau:

1. Chọn vị trí khác trong tab Máy chủ, ưu tiên vị trí có độ trễ màu xanh lá.
2. Tắt VPN và mở một trang web. Nếu vẫn không được, vấn đề nằm ở mạng của bạn, không phải ShieldWave.
3. Đóng hẳn ShieldWave rồi mở lại.
4. Kiểm tra quyền VPN. Android: Cài đặt → Ứng dụng → ShieldWave. iOS: Cài đặt → VPN, nơi ShieldWave phải có trong danh sách.
5. Cài lại ứng dụng. Tài khoản và gói của bạn vẫn được giữ.

• Nếu dùng gói miễn phí, hãy xem màn hình chính: khi đã dùng hết 15 GB, tốc độ bị giới hạn ở 5 Mbps.
• Chọn vị trí có độ trễ thấp nhất, hoặc chạm Nhanh nhất hiện có.
• VPN không thể nhanh hơn kết nối gốc của bạn. Hãy thử mạng Wi-Fi khác hoặc dữ liệu di động.

Nhiều điện thoại tự đóng ứng dụng chạy nền để tiết kiệm pin. Vào Cài đặt → Pin → ShieldWave và chọn Không hạn chế hoặc Không tối ưu hóa. Trên điện thoại Xiaomi, Huawei và OPPO, hãy bật thêm Tự khởi động.

• Dữ liệu tốc độ tối đa không giới hạn
• Mọi vị trí, kể cả từng thành phố riêng
• Tối đa 6 thiết bị trên một tài khoản
• Không quảng cáo
• VPN theo ứng dụng cho bao nhiêu ứng dụng cũng được (Android)
• Hỗ trợ ưu tiên qua email

Trong ứng dụng, mở Tài khoản và chạm Nâng cấp lên Pro. Chọn gói tháng hoặc năm. Giá cho quốc gia của bạn hiển thị trước khi thanh toán.

Trên iPhone và iPad, bạn thanh toán qua App Store; trên Android tải từ Google Play, bạn thanh toán qua Google Play. Với ứng dụng Android tải từ trang web của chúng tôi, nút này mở trang thanh toán web an toàn trong trình duyệt; Pro được bật khi bạn quay lại ứng dụng.

• iPhone và iPad: Cài đặt → tên của bạn → Đăng ký → ShieldWave → Hủy đăng ký.
• Google Play: Google Play → ảnh hồ sơ → Thanh toán và gói đăng ký → Gói đăng ký → ShieldWave → Hủy.
• Thanh toán web: mở liên kết “Quản lý gói đăng ký” trong email biên lai, hoặc trong ứng dụng vào Tài khoản → Quản lý gói đăng ký.

Pro vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.

Mở Tài khoản → Nâng cấp lên Pro và chạm Khôi phục ở phía trên. Với App Store và Google Play, hãy đăng nhập đúng Apple ID hoặc tài khoản Google bạn đã dùng để thanh toán. Với thanh toán web, Pro thuộc về tài khoản ShieldWave bạn đang đăng nhập lúc thanh toán; hãy chắc chắn bạn đang đăng nhập tài khoản đó. Vẫn chưa thấy? Gửi email kèm biên lai đến support@innofun.digital.

Miễn phí: 1 thiết bị. Pro: tối đa 6 thiết bị cùng lúc, kết hợp iPhone, iPad và Android tùy ý.

Dành cho điện thoại Android không có Google Play, hoặc nơi Google Play không hoạt động. Đây vẫn là cùng một ứng dụng. Ứng dụng tự cập nhật từ trang web của chúng tôi, và Pro được mua qua trang thanh toán web thay vì Google Play. Bạn có thể cài cả hai phiên bản.

Làm theo các bước trên trang tải xuống. Tóm tắt: tải APK, mở tệp, cho phép trình duyệt cài ứng dụng nếu điện thoại hỏi, rồi chạm Cài đặt.

Android cảnh báo với mọi ứng dụng cài từ bên ngoài Google Play. Chỉ tải ShieldWave từ shieldwave.uk hoặc dl.shieldwave.uk. Để kiểm tra tệp, hãy so sánh mã SHA-256 của tệp với mã trên trang tải xuống.

Trên màn hình đăng nhập, chạm Quên mật khẩu? và nhập email. Chúng tôi sẽ gửi liên kết để bạn đặt mật khẩu mới.

Trong ứng dụng: Tài khoản → Hành động tài khoản → Xóa tài khoản. Cách này dùng được với mọi phương thức đăng nhập.

Trên web: xóa tài khoản tại đây. Cách này dùng được cho tài khoản email và mật khẩu.

Tài khoản, thiết bị và lịch sử sử dụng của bạn sẽ bị xóa khỏi máy chủ của chúng tôi trong vòng 30 ngày. Xóa tài khoản không hủy gói đăng ký; hãy hủy trước (xem ở trên).

Không. Chúng tôi không lưu lịch sử duyệt web, truy vấn DNS, các trang web bạn truy cập, thời gian kết nối, hay bất cứ thứ gì bạn gửi hoặc nhận. Số liệu sử dụng duy nhất chúng tôi giữ là tổng số byte cộng dồn cho hạn mức hằng tháng của bạn. Chi tiết có trong Chính sách quyền riêng tư.

Có, đó là các sự kiện sử dụng ẩn danh qua Firebase Analytics, ví dụ “đã kết nối” hoặc “đã mở tab Máy chủ”, để giúp chúng tôi sửa lỗi. Chúng không bao giờ chứa lưu lượng của bạn hay các trang web bạn truy cập. Để yêu cầu xóa dữ liệu phân tích, hãy gửi email đến privacy@innofun.digital.

Gói miễn phí có video thưởng tùy chọn từ Google AdMob, và Apple yêu cầu ứng dụng có quảng cáo phải hỏi trước khi dùng mã định danh quảng cáo. Nếu bạn chọn Yêu cầu ứng dụng không theo dõi, bạn vẫn thấy quảng cáo và vẫn nhận +1 GB cho mỗi video; chỉ là quảng cáo không được cá nhân hóa. Bạn có thể đổi lựa chọn trong Cài đặt → Quyền riêng tư & Bảo mật → Theo dõi.

Có. Lưu lượng giữa điện thoại của bạn và máy chủ của chúng tôi được mã hóa bằng TLS 1.3. Nhà cung cấp internet có thể thấy bạn đang kết nối tới một dịch vụ được mã hóa, nhưng không thấy các trang web bạn truy cập hay những gì bạn gửi.